靠前服务精准施策 咸宁城管以源头治理解锁幸福密码

“原以为要扯皮很久，没想到城管主动协调，当天就解决了！”近日，在咸宁天地小区临街门面，说到那根拆除的废弃线杆，周边商户都竖起大拇指。

这里过去有三根线杆，为早年变压器安装需要而设置，后来虽设备迁移，但废弃线杆却因承载多家通信运营商光缆未能拆除，较大妨碍商户经营。5月15日，市城管执法委得知商户困扰后，当天组织线缆单位相关负责人现场协调，仅用一个半小时就拆除了废弃线杆，并迅速修补了地面坑洞。

直面问题追根溯源，靠前服务精准施策。近年来，市城管执法委坚持“人民至上、为民管城”的理念，聚焦人民群众关心的市容环境、公共秩序、民生服务等“需求清单”，以源头治理为钥，不断提升城市管理水平和服务质量，为群众创造更加美好的生活环境。

今年春节前夕，12345平台接到市民求助工单，反映咸安区迎宾路高铁北站出站路灯不亮，存在安全隐患。市城管执法委接讯后，由园林绿化中心负责人带队实地勘查，迅速组织维修人员更换损坏部件，当晚路灯便重新点亮，保障了返乡群众的安全出行。

接诉即办，未诉先办。针对群众诉求，市城管执法委构建起双轨处理机制。线上线下受理诉求后高效响应，即刻派专人赴现场溯源，尽快有效解决群众的急难愁盼问题。

同时，创新构建多元问题发现体系：路长网格员每天“扫街”，市民可通过“随手拍”平台实时反馈，形成全民监督网。一旦发现，立即依托“群众提出需求→城管制定方案→整改前后对比→满意度回访”的闭环管理系统，确保件件有回音。

规范城区动土作业，是群众的普遍心声。为避免给群众造成不必要的生活困扰，市城管执法委成立中心城区动土作业督查工作专班，向动土单位提供审批、指导、监管等“一条龙”规范化管理服务，既提高了财政资金使用效率，也使城市更安全、更宜居、更宜业。

面对民生痛点，咸宁城管坚持举一反三，由解决“一个问题”推动解决“一类问题”。针对高频的、共性的群众诉求，该委构建了主动发现、源头化解、长效治理机制，切实提升群众满意度。

位于锦龙路的垃圾中转站紧挨学校和居民区，曾因异味扰民问题遭市民投诉。市城管执法委不仅对该站点升级改造，更推动新建6座远离居民区的现代化中转站，配备负压除臭系统。如今，全市垃圾中转站日处理能力提升至690吨，处理效能显著提升，今年至今没有一起相关投诉。

“以群众满意为标尺，将管理延伸到源头。”市城管执法委党组书记、主任王煜表示，要建立“及时发现问题、深入研究问题、真正解决问题”的长效管理机制，以更加精细化的管理为幸福咸宁建设注入持久动力，让市民在细微处感受到幸福升级。

数据显示，2024年，市城管执法委共办结12345平台交办工单5144件，经集中回访后，整体满意度提升至92.18％。从线杆拆除到路灯抢修，从规范动土作业到全面升级改造垃圾中转站，咸宁城管正以“绣花功夫”推进一个个城市顽疾从源头根除，让城市既有“颜值”更有“温度”。

（记者 王莉敏 通讯员 张冰 张达）